为进一步强化服务意识，提高工作效率，提升服务质量和水平，更好地完成各项工作任务，网络管理中心全体工作人员向全校师生员工郑重承诺：

1．实行首问负责制。对于全校师生的来电、来访，首问责任人必须主动热情接听或接待，认真详细做好记录。首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；属于其他责任人的职责范围的，要及时转交或联系相关责任人；不属于本部门职责范围内的，应主动告知需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。

2．公开办事流程、简化办事程序。完善工作流程，力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，并发布至中心网站办事指南栏目，对全校师生公开，节省师生办事时间，最大限度方便全校师生。

3．服务热情周到。增强宗旨意识和责任意识，文明礼貌、热情周到，做到热情接待、耐心听取、详细记录、及时解决，努力为全校师生提供优质服务。

4．工作规范高效。加强内部管理，建立健全规章制度，努力做到规范高效。对于手续齐备、符合办事规定的限时办理：宽带证明即时办理；VPN开通、IP申请、网络报修、MAC绑定等2个工作日内办理。

5．完善对服务承诺的监督。公开投诉电话，自觉接受全校师生的监督。对投诉的问题认真调查处理，并将调查处理结果在2个工作日内反馈给投诉人。

6．各类服务事项办理地点及咨询电话：

VPN开通、IP申请、网络报修、公告发布、宽带证明办理地点：科技楼203，联系电话：2657776。

7．投诉、监督电话：2656555。

网络管理中心

2016年6月18日