为了切实做好网络与信息安全突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高学校预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，保证网络的正常运行，结合学校实际，制定本预案。

一、应急处置工作的目标

在最短时限内，及时、果断处理在本院范围内发生的危害网络与信息安全的突发性事件，维护网络信息安全与稳定。

二、应急预案启动

有下列情况应启动应急预案：

1．网站、网页出现违反国家安全、泄露国家机密、破坏民族团结、破坏国家宗教政策等违法言论；

2．网络遭受黑客攻击；

3．计算机网络出现病毒；

4．软件系统遭受破坏性攻击；

5．数据库系统出现故障；

6．局域网外部线路中断；

7．局域网大范围中断；

8．服务器等关键网络设备故障；

9．网络中心机房外电中断。

三、组织领导

成立网络安全和信息化委员会，全面统筹协调网络安全和信息化工作。网络安全和信息化委员会下设网络安全与宣传工作组，统一领导学校网络与信息安全的应急工作，全面负责学校网络与信息安全可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。网络安全与宣传工作组下设网络与信息安全应急处置工作组（以下简称“应急处置工作组”），由网络管理中心全体成员组成，具体负责网络与信息安全应急处置工作。

四、应急预案启动时的应急处理措施

1．网站、网页出现违法言论时的紧急处置措施

(1)网站、网页由各相关使用部门的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天不少于 3 次；非常时期，每小时监控一次，必要时，24 小时监控。

(2)发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向应急处置工作组通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

(3)应急处置工作组人员应在接到通知后十分钟内进行处理，作好必要的记录，清理网站上的非法信息，强化安全防范措施后方可将网站网页重新投入使用。

(4)应急处置人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

(5)应急处置人员应立即追查非法信息来源，若非法信息来源于校内，则由学校保卫处和应急处置工作组进行处理，同时报告网络安全与宣传工作组和网络安全与信息化委员会，根据管理制度对非法传播者及时处置，必要时报知上级公安部门备案；若非法信息来自于校外，则立即报知上报公安部门，并由技术人员将这些信息保存、记录 IP 地址，以备上级公安部门互联网突发事件处置行动组调用。

2．黑客攻击时的紧急处置措施

(1)当有关负责人员发现网页内容被篡改，或通过防火墙、入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向应急处置工作组通报情况。

(2)应急处置工作组应在十分钟内进行处理，首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向网络安全和信息化委员会汇报情况。

(3)应急处置工作组负责被破坏系统的恢复与重建工作，修补漏洞、强化安全措施后方可将被攻击的服务器设备接入

网络。

(4)应急处置工作组负责追查非法信息来源。

(5)网络安全和信息化委员会会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门汇报。

3．计算机网络病毒安全紧急处置措施

(1)当发现网络上出现病毒，并影响网络的正常运行后，应立即找出感染病毒机器。

(2)将感染病毒机器和网络隔离，待病毒彻底清除后方允许再次接入网络。

(3)应急处置工作组要针对该款病毒进行研究，做好相应的病毒发作特征及解决方案。

4．软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

(1)重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。

(2)一旦软件遭到破坏性攻击，应立即停止软件系统。

(3)应急处置工作组负责软件系统和数据的恢复。

(4)应急处置工作组检查日志等资料，确认攻击来源。

(5)委员会认为情况极为严重的，应立即向公安部门报告。

5．数据库安全紧急处置措施

(1)各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，平时一份放在机房，另一份放在另一安全的建筑物中。

(2)一旦数据库崩溃，应急处置工作组应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。

(3)系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

(4)如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。

(5)如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援，并向网络安全和信息化领导小组汇报。

6．局域网外部线路中断紧急处置措施

(1)局域网线路中断后，网络管理员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

(2)如属学校管辖范围，由网络管理员予以恢复。如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。

(3)如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。

7．局域网大范围中断紧急处置措施

(1)局域网出现大范围中断现象后，网络管理员应立即判断故障节点，查明故障原因。

(2)如属线路故障，应重新维修线路。

(3)如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。

(4)如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即调换备机，如无备机，立即向设备提供商联系更换设备，并调试畅通；并向网络安全和信息化委员会领导汇报。

8．服务器等关键网络设备故障安全紧急处置措施

(1)服务器等关键设备损坏后，网络管理人员应立即查明原因。

(2)如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

(3)如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

(4)如果设备一时不能修复，应向网络安全和信息化委员会汇报。

9．网络中心机房外电中断后的处置措施

(1)外电中断后，机房会自动切换到备用电源。

(2)检查断电原因，如因内部线路故障，请后勤处协助迅速恢复。

(3)如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

(4)如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：

a)预计停电 1 小时以内，由 UPS 供电。

b)预计停电 1-3 小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。

c)预计停电超过 3 小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。UPS 使用 4 小时后，关闭所有的设备。

五、保障措施

网络与信息安全的防治工作是一项长期的、持续的、跟踪式的、深层次的和各阶段相互联系的工作，是有组织的科学与社会行为，而不是随着每次灾害的发生而开始和结束的活动。因此，必须做好应急保障工作。

1．人员保障

重视网络管理人员队伍的建设与保障，确保在灾害发生前的人员值班，灾害处置过程和灾后重建中的人员在岗与战斗力。

2．技术保障

重视网络信息技术的建设和升级换代，在灾害发生前确保网络信息系统的安全与稳定，灾害处置过程中和灾后重建中的相关技术支撑。

3．设备保障

网络与信息安全应急处置工作组，报请委员会批准后，根据学校情况及网络管理的实际需要，适当购入一些网络与信息安全保障设备。